Politica di Rimborso e Cancellazione

Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2025

1. Introduzione

Mujeno Barbershop si impegna a fornire servizi di alta qualità e garantire la soddisfazione del cliente. Questa Politica di Rimborso spiega i termini e le condizioni relative a rimborsi, cancellazioni e modifiche delle prenotazioni.

Comprendiamo che possono verificarsi imprevisti e ci impegniamo a essere flessibili quando possibile, mantenendo al contempo standard operativi professionali.

2. Informazioni di Contatto

3. Natura dei Nostri Servizi

I nostri servizi includono:

• Taglio di capelli (classico, moderno, fade, etc.)
• Rasatura e cura della barba
• Trattamenti per capelli e cuoio capelluto
• Servizi di grooming e styling
• Pacchetti combinati e servizi premium

4. Politica di Cancellazione delle Prenotazioni

4.1 Cancellazione da Parte del Cliente

4.2 Come Cancellare una Prenotazione

Per cancellare un appuntamento, contattaci tramite:

• Telefono: +382251847527 (metodo preferito per cancellazioni urgenti)
• Email: mujeno@hotmail.com (invia almeno 24 ore prima)
• Sistema di prenotazione online: attraverso il link di conferma ricevuto
• Di persona: presso il nostro negozio

4.3 Cancellazione da Parte di Mujeno Barbershop

In rari casi, potremmo dover cancellare il tuo appuntamento a causa di:

• Emergenze o malattia del barbiere
• Problemi tecnici o strutturali
• Eventi di forza maggiore

In questi casi:

• Ti contatteremo il prima possibile
• Ti offriremo un appuntamento alternativo prioritario
• Rimborseremo completamente eventuali depositi pagati
• Potremo offrirti un servizio gratuito o sconto come compensazione

5. Politica di Modifica delle Prenotazioni

5.1 Riprogrammazione

Puoi riprogrammare il tuo appuntamento senza penali se:

• La richiesta viene effettuata almeno 12 ore prima dell'appuntamento originale
• Il nuovo appuntamento è programmato entro 30 giorni
• È disponibile uno slot nella nostra agenda

5.2 Modifiche ai Servizi

Puoi modificare i servizi prenotati:

• Fino a 6 ore prima: modifica gratuita dei servizi
• Al momento dell'appuntamento: modifica possibile in base alla disponibilità e ai tempi, potrebbe essere applicato un supplemento

6. Depositi e Pagamenti Anticipati

6.1 Quando è Richiesto un Deposito

Potremmo richiedere un deposito del 30-50% del costo totale del servizio nei seguenti casi:

• Prima prenotazione presso Mujeno Barbershop
• Servizi premium o pacchetti di valore superiore a €50
• Prenotazioni di gruppo (3+ persone)
• Clienti con precedenti no-show
• Eventi speciali o appuntamenti fuori orario

6.2 Rimborso dei Depositi

• Cancellazione con +24h di preavviso: rimborso completo entro 5-7 giorni lavorativi
• Cancellazione 12-24h prima: rimborso del 50%
• Cancellazione con -12h di preavviso: nessun rimborso
• Completamento del servizio: il deposito viene detratto dal costo totale

7. Politica di Soddisfazione e Garanzia

7.1 Garanzia di Soddisfazione

7.2 Cosa Fare se Non Sei Soddisfatto

Se non sei completamente soddisfatto del tuo taglio o servizio:

1. Comunicacelo immediatamente: preferibilmente prima di lasciare il negozio
2. Entro 48 ore: contattaci per discutere il problema
3. Entro 7 giorni: torna per un ritocco o correzione gratuita

7.3 Rimedi Disponibili

In caso di insoddisfazione legittima, offriamo:

• Ritocco gratuito: correzione del taglio senza costo aggiuntivo
• Servizio sostitutivo: un diverso servizio di pari valore
• Rimborso parziale: in casi eccezionali, a nostra discrezione (10-50% del costo)
• Credito per servizi futuri: voucher per il prossimo appuntamento

8. Rimborsi per Servizi Non Completati

8.1 Interruzione del Servizio

Se un servizio viene interrotto prima del completamento:

• Per motivi del cliente: addebito proporzionale al lavoro svolto (minimo 50%)
• Per motivi del barbiere: nessun addebito o rimborso completo
• Per emergenze mediche: valutazione caso per caso, possibile esenzione dal pagamento

8.2 Servizi Parziali

Se ricevi solo una parte dei servizi prenotati:

• Pagherai solo per i servizi effettivamente ricevuti
• Rimborso immediato per servizi non erogati
• Opzione di completare i servizi rimanenti in un appuntamento futuro

9. Prodotti Acquistati

9.1 Politica di Reso per Prodotti

Per prodotti per la cura dei capelli e della barba acquistati presso Mujeno Barbershop:

• Prodotti non aperti: reso entro 14 giorni con ricevuta, rimborso completo
• Prodotti difettosi: reso entro 30 giorni, sostituzione o rimborso completo
• Prodotti aperti/utilizzati: nessun reso per motivi igienici (salvo difetti)

9.2 Procedura di Reso Prodotti

1. Contattaci via email o telefono
2. Fornisci la ricevuta d'acquisto
3. Riporta il prodotto in negozio (con imballo originale se non aperto)
4. Ricevi rimborso o sostituzione entro 7 giorni lavorativi

10. Metodi di Rimborso

10.1 Tempistiche di Rimborso

I rimborsi approvati vengono processati come segue:

10.2 Modalità di Rimborso

I rimborsi vengono emessi attraverso:

• Lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale
• Credito negozio (voucher) se preferito
• In casi eccezionali, altri metodi concordati

11. Eccezioni e Circostanze Speciali

11.1 Eventi di Forza Maggiore

In caso di eventi al di fuori del nostro controllo (maltempo estremo, emergenze sanitarie, disastri naturali):

• Le cancellazioni sono senza penali per entrambe le parti
• Rimborso completo di depositi o pagamenti anticipati
• Riprogrammazione prioritaria quando possibile

11.2 Emergenze Mediche

In caso di emergenza medica documentata:

• Cancellazione senza penali indipendentemente dal preavviso
• Rimborso completo garantito
• Documentazione medica potrebbe essere richiesta per rimborsi last-minute

11.3 Lutto in Famiglia

In caso di lutto familiare:

• Cancellazione senza penali con documentazione appropriata
• Rimborso completo di depositi
• Riprogrammazione flessibile quando desideri tornare

12. Pacchetti e Abbonamenti

12.1 Pacchetti Prepagati

Se acquisti un pacchetto di servizi multipli:

• Prima del primo utilizzo: rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto
• Dopo utilizzo parziale: rimborso proporzionale per servizi non utilizzati (meno sconto pacchetto)
• Validità: i pacchetti sono validi 12 mesi dalla data di acquisto
• Trasferibilità: i pacchetti sono trasferibili a familiari/amici previa notifica

12.2 Programmi di Membership

Per abbonamenti mensili o annuali:

• Cancellazione con 30 giorni di preavviso
• Nessun rimborso per mesi parziali già pagati
• Utilizzo dei benefit fino alla fine del periodo pagato

13. Richiesta di Rimborso

13.1 Come Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso:

1. Contattaci:
   • Email: mujeno@hotmail.com
   • Telefono: +382251847527
   • Di persona presso il negozio
2. Fornisci:
   • Nome e dettagli di contatto
   • Data del servizio o prenotazione
   • Ricevuta o conferma di pagamento
   • Motivo dettagliato della richiesta
   • Documentazione di supporto (se applicabile)
3. Valutazione: esamineremo la tua richiesta entro 2-3 giorni lavorativi
4. Risposta: riceverai una risposta entro 5 giorni lavorativi
5. Processamento: rimborsi approvati processati entro 7-10 giorni lavorativi

13.2 Informazioni Necessarie

14. Dispute e Contestazioni

14.1 Processo di Risoluzione

Se non sei d'accordo con una decisione riguardante un rimborso:

1. Richiedi un colloquio con il manager/proprietario
2. Presenta il tuo caso con eventuali prove/documentazione
3. Riceverai una decisione finale entro 10 giorni lavorativi

14.2 Diritti del Consumatore

Rispettiamo tutti i diritti del consumatore previsti dalla legge italiana, inclusi:

• Diritto di recesso per acquisti online (14 giorni)
• Diritto a servizi conformi alle descrizioni
• Diritto a rimedi in caso di servizi difettosi

14.3 Mediazione e Arbitrato

In caso di dispute non risolte, puoi:

• Rivolgerti alle associazioni di consumatori
• Utilizzare piattaforme ODR (Online Dispute Resolution) dell'UE
• Contattare autorità di tutela dei consumatori italiane

15. Esclusioni dalla Politica di Rimborso

16. Condizioni Speciali COVID-19

In risposta alla situazione pandemica in corso:

• Cancellazione gratuita se hai sintomi COVID-19 o sei in quarantena
• Rimborso completo se dobbiamo chiudere per normative sanitarie
• Flessibilità massima per riprogrammazioni legate a motivi di salute

17. Modifiche a Questa Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno:

• Pubblicate su questa pagina con data di aggiornamento
• Applicate solo a prenotazioni effettuate dopo la data di modifica
• Comunicate ai clienti registrati via email quando significative

Le prenotazioni esistenti rimarranno soggette ai termini in vigore al momento della prenotazione.

18. Contattaci

Per domande, dubbi o richieste relative a questa Politica di Rimborso:

Accettando i nostri servizi, confermi di aver letto, compreso e accettato questa Politica di Rimborso.

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